FAQ (questions & réponses sur Tchac)

Tchac, comment ça marche ?

TCHAC, c’est quoi ?

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TCHAC propose des recettes de chef.fe.s, pour se perfectionner et trouver l’inspiration en cuisine, de manière simple mais pointue. Chaque chef.fe présente un parcours de 5-8 recettes 100% exclusives, autour d’un ingrédient, d’un thème, d’une région ou d’un engagement. Les recettes sont faciles à reproduire à la maison, avec peu de matériel, et s'adapte à votre stock du frigo !

Quel est le format des recettes ?

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Les recettes sont élaborées et présentées par les chef.fe.s eux-mêmes.

Chaque recette est composée de :

- une vidéo de qualité, produite par l’équipe de production TCHAC, durant en moyenne 10 à 15 minutes
- une fiche technique téléchargeable en PDF (avec les ingrédients, les grammages précis et les étapes)

Où et comment regarder les recettes TCHAC ?

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Le catalogue de recettes en ligne est accessible depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
L’utilisation d’un ordinateur ou d’un grand écran vous permettra de profiter pleinement de la qualité de l'image, pour une immersion totale dans la cuisine du chef.fe !

Comment naviguer à travers la plateforme ?

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Pour trouver la recette parfaite, plusieurs solutions existent !

- Vous pouvez taper dans la barre de recherche un ingrédient, une saison, le nom d’un chef ou une recette...
- Vous pouvez sinon vous balader dans la page du catalogue, pour vous inspirer de nos sélections mensuelles !
- Enfin, en cliquant dans l'une des catégories du catalogue (plat, entrée, dessert...), vous pouvez sinon affiner votre recherche en fonction des filtres (matériel, régime alimentaire, temps disponible).

Notre objectif : vous permettre de trouver le plus rapidement et simplement possible la recette idéale qui vous correspond !

Y a-t-il du nouveau contenu ajouté ?

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Oui, nous ajoutons tous les mois 2 nouveaux chef.fe.s dans la catalogue. En moyenne, cela représente une dizaine de nouvelles recettes chaque mois qui respectent la saisonnalité et les temps forts de l'année !

Combien de temps ai-je pour visionner ma recette ?

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Si vous avez choisi un abonnement illimité (mensuel ou annuel), vous avez accès à toutes les recettes TCHAC en ligne ainsi qu'aux nouvelles recettes ajoutées tous les mois pendant toute la durée de votre abonnement. Si vous avez choisi l'achat à l'unité de recettes ou de parcours, vous y aurez accès pendant 5 ans.

Je veux m’abonner !

Puis-je tester avant de m’abonner ?

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Si vous prenez l’abonnement annuel, vous pouvez tester la plateforme pendant 14 jours, sans être débité. A l'issue de ce test, vous serez libre d'annuler votre abonnement sans aucun coût.

Comment annuler sa période d’essai ?

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Pour tester Tchac, vous disposez de 14 jours d’essais gratuits, sans engagement. Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pouvez annuler à tout moment votre abonnement depuis la page Mon compte > Mon profil > Mon abonnement. L’abonnement s’activera sinon automatiquement à la fin de cette période d’essai.

Combien ça coûte ?

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Deux moyens existent pour profiter de TCHAC :

Pour un accès illimité à tous les contenus, sans publicité ni engagement, vous pouvez choisir de vous abonner :
- Soit avec un abonnement mensuel (9,99€ / mois, prélevé tous les mois)
- Soit avec un abonnement annuel (96€ prélevé en une fois, soit 8€ /mois)

Pour accéder seulement à vos recettes coup de cœur, vous pouvez acheter les recettes de votre choix à l’unité (2,99€ par vidéo recette), ou les parcours de vos chef.fe.s préféré.e.s (entre 12 et 20€ par parcours selon le nombre de recettes)

Pourquoi payer pour du contenu TCHAC ?

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Nos recettes sont élaborées avec des chef.fe.s rémunéré.e.s, puis produites par une équipe de production spécialisée, dans des conditions de tournage professionnelles. Notre objectif : permettre un résultat de vidéos à la hauteur de la cuisine des chef.fe.s présenté.e.s pour rendre l'apprentissage de la cuisine facile et agréable.

Cependant, nous proposons tous les mois une sélection de recettes gratuites, que vous pourrez visionner en vous créant un compte gratuitement, sans rentrer vos informations bancaires ! Et ce, toujours sans pub ;)

Je gère mon abonnement

Comment activer un code promo ?

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Vous pouvez activer le code promo dans l’espace Mon compte > Mon espace > Mon abonnement, et le rentrer dans l’espace réservé au code promo. Si vous disposez du lien (il commence par https://www.tchac.co/coupon ), vous pouvez sinon cliquer sur ce lien et vous créer un compte : l’avantage sera directement appliqué.

Puis-je annuler mon abonnement ?

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Votre abonnement TCHAC est annulable dans les 14 jours qui suivent la transaction. Si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons intégralement votre abonnement dans ce délais. Pour en bénéficier il suffit de nous contacter sur [email protected].

Comment changer mon mot de passe ?

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Vous pouvez changer votre mot de passe depuis l’espace Mon compte > Mon espace > Mes informations, et cliquer sur la barre « réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez un mail pour modifier votre mot de passe. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, contactez-nous sur [email protected] ou sur instagram en message privé.

Comment mettre fin à son abonnement ?

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Si vous souhaitez arrêter votre abonnement, vous pouvez l’annuler à tout moment depuis la page Mon compte > Mon profil > Mon abonnement. Si vous avez déjà été débité pour une période donnée (mensuelle ou annuelle), vous pourrez continuer à accéder à Tchac jusqu’à la fin de cette période débitée.

Parrainage

Comment parrainer un proche ?

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Vous trouverez votre lien de parrainage unique sur votre compte Tchac, dans la rubrique “Mon profil”. Partagez ce lien avec vos filleuls : ils bénéficieront d’un mois d’essai gratuit sur leur abonnement, sans engagement. Si votre filleul décide de continuer son abonnement après le premier mois gratuit, vous bénéficierez de 10€ de réduction sur votre prochaine facture.

Est-ce que les avantages sont cumulables ?

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Oui, vous cumulez vos récompenses : 5 filleuls = 50€ de réduction : pour bénéficier de réduction ou tout simplement pour agrandir la communauté des tchaqueurs, recommandez Tchac à vos proches qui ne savent jamais quoi cuisiner le dimanche soir…

J’ai reçu un code de parrainage, comment activer mon compte ?

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1- Lorsque vous recevrez votre code de parrainage, cliquez sur « je m’abonne », dans la barre tout en haut.
2- Créez-vous un compte.
3- Lors du choix de la formule, tout en bas, renseignez votre code dans la barre réservée au code promo (en dessous des blocs d’abonnement annuel et mensuel).
4- A partir de cette activation, vous aurez droit à une période d'essai gratuite de 30 jours. Si vous décidez de poursuivre votre abonnement au bout de cette période, l’avantage sera automatiquement crédité sur le compte de votre parrain. Il ne vous reste plus qu’à parrainer à votre tour un nouveau tchaqueur !

Je veux offrir Tchac

Comment offrir TCHAC à un proche ?

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Vous pouvez offrir un abonnement TCHAC de 3, 6 ou 12 mois à vos proches. Pour ce faire, rendez-vous sur l'onglet "Nos cartes cadeaux" (en haut de la barre de navigation), et choisissez la durée de votre choix. Une fois la transaction terminée, vous recevrez par mail un code à transmettre à l'heureux élu pour qu'il puisse activer son compte en un clic !

Comment activer un code cadeau Tchac ?

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1- Lorsque vous recevrez votre code cadeau Tchac, cliquez sur « je m’abonne », dans la barre tout en haut.
2- Créez-vous un compte.
3- Lors du choix de la formule, tout en bas, renseignez votre code dans la barre réservée au code promo (en dessous des blocs d’abonnement annuel et mensuel).
4- A partir de cette activation, vous pourrez profiter d’un accès illimité à Tchac durant toute la période précisée sur votre carte.

Si vous souhaitez prolonger votre abonnement au bout de cette période, vous pourrez vous abonner directement sur votre compte depuis l’espace Mon compte > Mon profil > Mon abonnement, puis cliquer sur « je m’abonne » et choisir votre abonnement.

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